通讯员：谢斐
7月20日，一名丹江口市民专程驱车前往中信银行武汉分行下辖十堰分行营业部，手捧一沓被老鼠啃咬、破损严重的纸币，向该行寻求帮助。面对票面破损、核验难度较大的残币，该行工作人员依规高效完成核验兑换，为客户挽回经济损失，以有温度的金融服务赢得客户真诚赞许。
据客户介绍，其家中老人一生勤劳俭朴，常年习惯留存现金，日积月累积攒了近3000元百元纸币。因存放防护不当，现金遭老鼠啃咬，多数纸币出现边角残缺、票面破损等问题，已无法正常流通。老人年事已高，不了解残损币兑换政策及办理渠道，看着辛苦积攒的积蓄受损，内心十分焦急。客户多方咨询后，了解到中信银行十堰分行营业部可受理该项业务，于是专程从丹江口驱车前往。
该行工作人员获悉客户诉求后，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》开展工作。本次待兑换残币鼠咬痕迹杂乱、残缺程度不一，无法通过智能机具识别清点，工作人员认真整理每一张残币，严格对照兑换标准，逐一核查纸币剩余面积、完整图案及防伪要素，精准区分全额、半额及不予兑换类别，有序分类清点、细致登记核算。针对部分破损严重、辨识度低的纸币，工作人员反复比对核验、审慎判定，确保残币应兑尽兑、兑换金额分毫不差。经全面细致核验，近3000元残损现金最终成功兑换2300元。
业务办结后，工作人员还向客户普及现金防潮、防鼠、防火等保管常识，讲解残损币免费兑换惠民政策，引导其规范储蓄、通过正规渠道存放闲置资金，规避现金损毁风险。该行专业贴心的服务让客户深受感动，并专门致电客服对工作人员提出表扬。
残币兑换看似小事，却连着民生冷暖。中信银行武汉分行将持续恪守“金融为民”初心，聚焦群众急难愁盼，做实做细各项基础金融工作，全力守护群众“钱袋子”。
